プライバシーポリシー

ねこライフ・ラボ株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サービス、ウェブサイト、アプリケーション、イベント、問い合わせ対応その他の事業活動（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報等の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 事業者情報

事業者名：ねこライフ・ラボ株式会社

所在地：〒112-0002 東京都文京区小石川1丁目3-11 ねこライフ・ラボビル 4F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-5840-7265

事業内容：猫に関する商品・サービスの企画、開発、販売、情報提供、コミュニティ運営、各種サポート等

2. 取得する情報および取扱い

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得し、利用目的の達成に必要な範囲で適法かつ公正な手段により取り扱います。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先・属性情報
• 会員ID、パスワード、購入履歴、問い合わせ履歴、利用履歴、閲覧履歴、設定情報等のサービス利用情報
• 決済に関する情報（ただし、クレジットカード番号等の決済情報は決済代行事業者が保有する場合があります。）
• 配送先情報、請求先情報、受取人情報等の取引関連情報
• 端末情報、IPアドレス、Cookie、広告識別子、アクセスログ、位置情報等の技術情報
• アンケート回答、レビュー、画像、動画、投稿内容、チャット・メール等の通信内容
• 採用応募者に関する履歴書、職務経歴、資格、面接記録等の情報
• その他、当社が適法に取得した情報

当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に基づく場合または本人の同意を得た場合に限り、適切に取り扱います。

また、当社は、猫に関する商品・サービスの提供に関連して、飼育環境、ペットの年齢・性別・健康状態・嗜好等の情報をお預かりすることがあります。これらの情報が個人情報に該当する場合、または個人を識別できる形で管理される場合には、本ポリシーに従って取り扱います。

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報等を、以下の目的のために利用します。

• 本サービスの提供、運営、本人確認、認証、アカウント管理のため
• 商品・サービスの注文受付、発送、配送、請求、決済、アフターサポートのため
• お問い合わせ、相談、苦情、修理、返品、交換等への対応のため
• 新商品、キャンペーン、イベント、セミナー、会員向け情報等の案内のため
• 本サービスの品質向上、企画開発、マーケティング、統計分析、利用状況分析のため
• 不正利用の防止、セキュリティ確保、規約違反対応のため
• 採用選考、連絡、入社手続、雇用管理のため
• 法令、ガイドライン、行政機関の要請等への対応のため
• 上記に付随する目的のため

4. 取扱いの法的根拠

当社は、日本法に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報等を取り扱います。

• 本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 当社の正当な利益の達成のために必要な場合であって、本人の権利利益を不当に侵害しない範囲である場合

なお、個人関連情報を第三者から取得し、個人データとして取得する場合、または第三者に提供する場合には、個人情報保護法に従い、必要な確認・記録・同意取得等を行います。

5. 個人データの第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 国の機関等への協力が必要な場合
• 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で個人データの取扱いを委託する場合
• 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴って個人データが提供される場合
• 共同利用を行う場合であって、法令に定める事項をあらかじめ公表または本人が容易に知り得る状態に置いている場合

当社は、配送業者、決済代行事業者、システム運用事業者、クラウドサービス提供者、カスタマーサポート事業者、広告配信事業者、分析ツール提供事業者等に業務を委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。

6. 外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、分析ツール、メール配信、決済、顧客管理等の利用に伴い、個人データを外国にある第三者に提供し、または外国にある第三者に取扱いを委託することがあります。

この場合、当社は個人情報保護法に従い、以下のいずれかの措置を講じます。

• 本人の同意を取得する
• 提供先の国における個人情報保護制度、提供先が講ずる個人情報保護措置等に関する情報を本人が知り得る状態に置く
• 個人情報保護法その他法令に基づく必要な措置を講じる

外国にある第三者への提供または委託がある場合、当社は、法令で求められる範囲で、提供先の名称、所在国、当該国の個人情報保護制度、提供先の安全管理措置等について適切に案内します。

7. 保有期間

当社は、個人情報等を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保有します。保有期間の経過後、または利用目的の達成後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。

具体的な保有期間は、以下の要素を考慮して決定します。

• サービス提供の継続に必要かどうか
• 法令上の保存義務の有無
• 紛争対応、監査、会計、税務、契約管理上の必要性
• セキュリティおよび不正防止の必要性

8. 本人の権利

本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有する自己の個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止
• 利用目的の通知
• データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲に限る）
• 異議申立てまたは利用停止等の求め

これらの請求を行う場合、当社所定の手続に従い、本人確認のうえ対応します。法令上、請求に応じられない場合や一部のみ対応する場合があります。

9. 同意の撤回

本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、本人はいつでもその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回を希望される場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。なお、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

また、個人情報保護法に基づく認定個人情報保護団体の対象事業者である場合には、当該団体の苦情解決の申出先をご案内することがあります。

11. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 組織的安全管理措置：取扱規程の整備、権限管理、監査、事故対応体制の整備
• 人的安全管理措置：従業者への教育、秘密保持義務の徹底
• 物理的安全管理措置：入退室管理、媒体管理、盗難防止
• 技術的安全管理措置：アクセス制御、暗号化、ログ管理、マルウェア対策
• 外的環境の把握：外国で個人データを取り扱う場合の制度・運用状況の確認

万一、個人データに関する事故が発生した場合、当社は法令に従い、必要な報告、通知、再発防止策の実施を行います。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意の撤回、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

ねこライフ・ラボ株式会社 個人情報お問い合わせ窓口

住所：〒112-0002 東京都文京区小石川1丁目3-11 ねこライフ・ラボビル 4F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-5840-7265

受付時間：平日 10:00〜18:00（年末年始、当社休業日を除く）

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイト上への掲載その他適切な方法により周知し、掲載時または別途定める効力発生日から適用されます。

重要な変更を行う場合には、合理的な事前告知期間を設けるよう努めます。

補足事項

本ポリシーに定めのない事項については、個人情報保護法その他の関連法令および当社の社内規程に従って取り扱います。

制定日：2026年4月3日