利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこライフ・ラボ株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。お客様は、本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。

1. はじめに・規約への同意

本規約は、当社が提供する以下のサービスおよびこれに付随する一切のサービスに適用されます。

• 猫用品のセレクト販売
• 猫の健康・食事相談
• キャットシッター手配
• 高齢猫向けケアアドバイス
• 室内環境づくりのコンサルティング
• 保護猫との暮らしサポート

お客様は、本サービスの申込み、注文、予約、問い合わせ、会員登録、または本サービスの利用開始をもって、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。未成年者が本サービスを利用する場合は、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、猫との暮らしに関する商品販売、情報提供、相談対応、事業者の紹介・手配、環境改善の助言その他当社が別途定めるサービスを提供します。

1. 猫用品のセレクト販売は、当社が選定した商品を販売するものであり、商品の適合性、効果、個体差による結果を保証するものではありません。
2. 猫の健康・食事相談および高齢猫向けケアアドバイスは、一般的な情報提供および助言を目的とするものであり、獣医師による診断、治療、処方を代替するものではありません。
3. キャットシッター手配は、当社が提携先または第三者事業者を紹介・手配するサービスであり、実際の役務提供は当該第三者の責任において行われます。
4. 室内環境づくりのコンサルティングおよび保護猫との暮らしサポートは、飼育環境や生活状況に応じた一般的助言を含みますが、結果を保証するものではありません。

当社は、法令上必要な場合、または運営上必要と判断した場合、本サービスの内容、提供方法、提供時間、料金、対象地域等を変更し、または一部提供を停止することがあります。

3. 利用者の義務および責任

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 真実、正確かつ最新の情報を当社に提供すること
• 猫の健康状態、年齢、既往歴、アレルギー、投薬状況、行動特性等について、必要な情報を適切に申告すること
• 当社または第三者に対し、虚偽、誤解を招く、または不完全な情報を提供しないこと
• 法令、公序良俗、本規約、当社の案内、注意事項、利用条件を遵守すること
• 本サービスを不正目的、違法目的、または第三者の権利侵害目的で利用しないこと
• 猫の安全、衛生、適切な飼養管理について、飼い主としての責任を負うこと

お客様は、当社の助言や紹介を参考にする際、最終的な判断および実施責任は自己にあることを理解し、必要に応じて獣医師その他の専門家に相談するものとします。

お客様が本規約に違反し、または第三者に損害を与えた場合、お客様は自己の費用と責任においてこれを解決し、当社に一切の迷惑または損害を与えないものとします。

4. 支払条件および料金

本サービスの料金、支払方法、支払期限、手数料その他の条件は、当社ウェブサイト、申込画面、見積書、個別契約書、注文確認書、または当社が別途定める方法により表示または案内します。

1. 商品販売については、注文確定時点で売買契約が成立するものとし、支払方法は当社が指定する方法によります。
2. 相談サービス、コンサルティング、手配サービス等については、原則として事前決済、または当社が別途指定する期限までの支払いを要します。
3. 振込手数料、決済手数料、配送費、出張費、キャンセル料その他の費用は、別段の定めがない限りお客様の負担とします。
4. 料金の支払いが遅延した場合、お客様は年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

当社は、法令に基づく表示義務がある場合を除き、料金を予告なく変更できるものとします。ただし、既に成立した契約については、当該契約時点の条件を適用します。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

キャンセルおよび返金に関する条件は、サービスの種類に応じて以下のとおりとします。

1. 商品販売
   発送前であれば、当社が定める条件に従いキャンセルを受け付ける場合があります。発送後のキャンセルは原則として受け付けません。ただし、法令上の返品・交換義務がある場合はこの限りではありません。
2. 相談・コンサルティング
   予約確定後のキャンセルは、実施予定日の前日までにご連絡いただいた場合に限り、当社の定める基準に従い対応します。当日キャンセル、無断キャンセル、または実施後の返金は原則として行いません。
3. キャットシッター手配
   第三者事業者との契約条件、手配状況、実施前後の時点に応じて、キャンセル料または返金可否が異なります。当社は、第三者事業者のキャンセルポリシーを案内しますが、最終的な返金可否は個別条件に従います。
4. 返品・交換
   商品に初期不良、誤配送、数量不足等がある場合、商品到着後7日以内に当社へご連絡ください。当社が合理的に認める場合、交換、返金、または不足分の補送を行います。なお、開封済み、使用済み、衛生上再販売が困難な商品、消耗品、受注生産品等は、法令上必要な場合を除き返品・交換の対象外となることがあります。

返金が発生する場合、返金方法は原則として元の決済方法への返金、または当社が別途指定する方法によります。返金時の振込手数料その他の費用は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、お客様負担とします。

6. 責任の制限

当社は、本サービスに関して、法令上許容される範囲で、以下の事項について責任を負いません。

• お客様が本サービスを利用した結果として生じた猫の健康状態の悪化、事故、怪我、死亡、逸走、破損、紛失その他の損害
• 当社の助言、情報、紹介、手配に基づく第三者サービスの品質、適法性、適時性、完全性、安全性
• 通信回線、システム障害、配送遅延、決済障害、第三者の不正アクセス、ウイルス、停電その他当社の合理的支配を超える事由による損害
• お客様が提供した情報の不正確さ、不完全さ、遅延に起因する損害

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、当社の責任は、当該損害の直接かつ通常の範囲に限られ、かつ、当該損害の原因となった個別取引についてお客様が当社に現実に支払った金額を上限とします。

本規約は、消費者契約法その他の強行法規により制限される場合があります。その場合、当該法令の定めが優先して適用されます。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、動画、ロゴ、デザイン、資料、ノウハウ、プログラム、商標、サービスマークその他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、送信、販売、二次利用その他の方法で利用してはなりません。ただし、私的利用その他法令で認められる範囲はこの限りではありません。

お客様が当社に提供したレビュー、写真、コメント、体験談その他の投稿内容について、お客様は、当社が本サービスの運営、広告宣伝、品質改善、事例紹介の目的で、無償かつ非独占的に利用することを許諾するものとします。ただし、個人情報を含む場合は、当社のプライバシーポリシーおよび法令に従って取り扱います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、お客様の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、本人確認、問い合わせ対応、商品発送、決済処理、予約管理、アフターサポート、品質改善、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を利用します。

当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱いを委託する場合
• 合併、事業譲渡その他の事由により事業が承継される場合

お客様は、当社が本サービスの運営上必要な範囲で、相談内容、飼育環境、猫の健康状態等の情報を取得・記録することに同意するものとします。これらの情報は、適切な管理のもとで取り扱われます。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、洪水、地震、疫病、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令・行政指導の変更、停電、通信障害、配送遅延、決済障害、第三者の不履行、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を提供できない場合、これにより生じた損害について責任を負いません。

不可抗力事由が継続する場合、当社は、本サービスの停止、延期、内容変更、契約の解除その他必要な措置を講じることができます。

10. 規約の変更

当社は、以下のいずれかに該当する場合、本規約を変更できるものとします。

• 本規約の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき
• 本規約の変更が、契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更内容その他の事情に照らして合理的なものであるとき

当社は、変更後の規約の効力発生日、変更内容、および変更理由を、当社ウェブサイトへの掲示その他適切な方法で周知します。変更後の規約は、当社が別途定める場合を除き、効力発生日から適用されます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当社とお客様との間で生じた一切の紛争については、訴額に応じて、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、残りの条項は引き続き完全に有効とします。

無効または執行不能とされた条項については、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社およびお客様はこれに従うものとします。

以上